Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại Vier Fine Wines
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Phương thức hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Vier Fine Wines sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý Khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu, cụ thể:
- Thanh toán chuyển khoản hoặc quét mã: Hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt tại cửa hàng (tuỳ thỏa thuận).
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm hoàn trả hợp lệ.
4. Chi phí đổi trả
- Trong trường hợp lỗi do Vier Fine Wines (giao sai sản phẩm, thiếu hàng, sản phẩm hỏng hóc do vận chuyển), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu việc đổi trả phát sinh từ phía khách hàng (không còn nhu cầu sử dụng, chọn nhầm sản phẩm…), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
5. Một số lưu ý khác
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở niêm phong, không còn nguyên vẹn tem nhãn hoặc bao bì gốc, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt có thể không áp dụng chính sách đổi trả, tùy theo quy định cụ thể của từng chương trình.
Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn mua hàng và ảnh chụp/video sản phẩm lúc nhận hàng để làm căn cứ xử lý đổi trả (nếu cần thiết).
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho mọi khách hàng. Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc hỗ trợ liên quan đến đổi trả, xin vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0909 809 643
- Email: vierfinewines52@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/VierFineWines
